Выездной администратор

«Выездной администратор», «приходящий системный администратор» и другие подобные услуги

Это частый вопрос от выбирающих сервисную компанию.

- Есть ли у вас услуга «приходящий системный администратор»?
- Нет.
- До свидания.

Постараемся быстро и доступно объяснить в чем плюсы и минусы этой услуги.


  Плюсы:

• Есть четко понятный алгоритм общения с сервисным инженером вида «2 визита в месяц по таким-то дням».
• Можно посмотреть на сервисного инженера, убедиться, что он реально что-то делает с техникой, занят работой и т.п.

  Минусов гораздо больше:

• Компьютеры, ПО и пользователи обычно не ждут «вторую среду месяца», а ломаются, когда им вздумается. Иногда на следующий день после визита инженера.
• Приходящий системный администратор это совсем не обязательно один и тот же человек. В результате имеем набор визитов людей, каждый из которых приезжает к вам впервые.
• Если у компании нет договора на обслуживание, а есть только договоренность о плановых визитах и отдельно оплачиваемых внеплановых визитах – сервисной компании нет никакого смысла поддерживать систему в рабочем состоянии.
• Клиент и сервисная компания находятся «по разные стороны баррикад». Клиенту нужно, чтобы все работало, сервисная компания заинтересована в большом количестве посещений инженера. Это главный минус подобного сотрудничества.

Именно поэтому мы предлагаем комплексное абонентское обслуживание компьютеров. В этом случае у нас и у клиента одинаковая позиция. И нам, и ему нужна работающая без сбоев система.

И чтобы прийти к этому, сервисная компания просто вынуждена навести порядок в ИТ-инфраструктуре клиента, вести журнал инцидентов, принимать превентивные меры. А когда все работает без сбоев, так ли важно, когда последний раз у вас был «приходящий администратор» - вчера или месяц назад?