VIP-обслуживание: что это, и кому может понадобиться?
Хорошим показателем уровня сервисной компании является умение предоставить расширенный вариант обслуживания для первых лиц заказчика. По нашим наблюдениям, неумение решить задачу, поставленную VIP-пользователем, довольно часто служит одной из причин смены сервисной компании.
Руководители, понимающие значение современных технологий в ведении бизнеса, выбирают вариант обслуживания на особых условиях, чтобы иметь возможность обратиться с любой задачей и знать, что она будет успешно решена.
Стоимость услуг: от 5 000руб.
Эволюция VIP-обслуживания
Еще не так давно не всякий руководитель в совершенстве умел пользоваться компьютерной техникой. Поэтому на плечи сервисных специалистов обычно ложились задачи, которые рядовые сотрудники решали сами: настройки офисных пакетов, список рассылок, помощь в ведении календарей, перенос данных и так далее.
Современный руководитель чаще всего довольно хорошо ориентируется в ИТ-технологиях, умеет грамотно пользоваться базовыми офисными приложениями. Основной проблемой для него является уже не недостаток квалификации в вопросах информационных технологий, а обычный недостаток времени на осуществление рутинных операций или изучение новых свойств программного обеспечения.
В последние годы многие функции, доступные ранее лишь на стационарных ПК, легко выполняются с помощью смартфона или планшета. Одной из задач современного VIP-обслуживания является как раз умение «подружить» все эти устройства.
VIP-обслуживание от компании ЛанСерв
Основные моменты, которые отличают обслуживание первых лиц компании, это:
- Более строгие временные рамки в соглашении об уровне обслуживания (SLA) первых лиц компании.
- Решение нестандартных задач, даже в тех случаях, когда это требуется только для одного человека в компании.
- Умение обслуживать самую разнообразную технику: компьютеры, ноутбуки, планшеты, смартфоны.
- Умение донести знания о новых технологиях с учетом потребностей заказчика.
- Хорошее понимание запросов VIP-пользователя, максимально внимательный и креативный подход к нестандартным задачам.
Остановимся чуть подробнее на том, как компания ЛанСерв решает эти задачи
| 1. | Хорошо выстроенная система обработки заявок позволяет уже на этапе получения запроса определить, что он исходит от VIP-пользователя и требует к себе особого внимания. Срочность в решении инцидента часто бывает обусловлена объективными факторами: необходимость получить документы или результат работы точно к назначенному совещанию или поездке, завершение результатов работы для принятия стратегического решения. Даже при обработке обычных запросов мы стараемся понять срочность задачи и степень ее влияния на бизнес, но в случае обслуживания VIP-лиц оба эти фактора приобретают гораздо больший вес. |
| 2. | Даже простые на первый взгляд задачи вида «выписка определенного формата» или какой-то дополнительный отчет, или какие-то особые настройки компьютера, могут сэкономить много времени руководителю. Многие из руководителей умеют сами создать себе «комфортную среду» и им просто иногда требуется помощь в настройках. Для кого-то все нужно делать с нуля силами наших специалистов. В любом случае мы внимательно относимся к запросам на нестандартные изменения, даже если у остальных пользователей все и так работает лучшим образом и без сбоев. |
| 3. | Современный руководитель настолько хорошо владеет базовыми функциями современных смартфонов, что обычно помощь в рутинных задачах не требуется. При этом задачи, которые выполняются относительно редко, такие как настройка синхронизации, доступа к почте, копирование адресной книги, порой вызывают затруднения. Либо на них просто не хватает времени. Наши специалисты могут как объяснить особенности, связанные с эксплуатацией именно мобильных устройств, так и выполнить все работы, которые требуются для настройки и обеспечения дальнейшего беспроблемного использования. Ноутбуки являются для большинства руководителей более привычной техникой. Но и тут бывают нюансы, связанные с тем, что базовые настройки обычно ориентированы на некую среднюю производительность и среднее энергопотребление. Мы можем настроить ноутбук оптимальным образом и объяснить, как можно изменять настройки системы для наиболее комфортной работы в любых обстоятельствах. Разумеется, помощь наших специалистов не ограничивается только лишь этими настройками. Использование WiFi и мобильных сетей вне офиса, подключение различных, зачастую нестандартных, периферийных устройств – все эти вопросы тщательно прорабатываются и решаются инженерами ЛанСерв. |
| 4. | VIP-пользователи это именно те люди, которые могут максимально эффективно использовать самые передовые технологии. Проблема обычно состоит в том, что у них нет времени изучать новости по компьютерной тематике, и о многих технологиях, значительно упрощающих жизнь, они просто не знают. Мы по возможности стараемся не просто решать поступающие заявки, а также в сжатой и понятной форме рассказывать о тех новостях в программном обеспечении и оборудовании, которые позволят сделать работу руководителя более эффективной. |
| 5. | Мы понимаем, что обслуживание VIP-пользователей это серьезная профессиональная и психологическая нагрузка для наших специалистов. Люди, работающие с первыми лицами компаний, имеют достаточный опыт, который позволяет им правильно воспринимать приходящие запросы. И они знают, что очередной нестандартный запрос это не просто чья-то прихоть, а задача, успешное выполнение которой может серьезно повлиять на весь его бизнес. |
Тарифы на VIP-обслуживания
Вас может заинтересоватьVIP-обслуживание от компании ЛанСерв доступно как в рамках отдельного тарифного плана, так и в виде опций к базовому сервисному контракту. Просто сообщите нам предполагаемы объем задач, и мы постараемся решить их на достойном профессиональном уровне за приемлемую цену.
Решайте свои задачи с помощью выездного системного администратора от нашей компании.
Компания «ЛанСерв» предлагает комплексные услуги по организации работы сотрудников на удаленке.
Вопросы и ответы
Стоимость начинается от 5 000 рублей. Это индивидуальная услуга, доступная в двух форматах:
- Отдельный тарифный план — полностью персональное обслуживание.
- Опция к базовому сервисному контракту вашей компании — когда VIP-обслуживание для руководителя добавляется к стандартному IT-сопровождению всего офиса.
Точная стоимость рассчитывается после определения объема задач.
Спектр очень широк и выходит за рамки стандартного администрирования:
- Настройка мобильной работы: синхронизация почты, контактов и календаря между ноутбуком, смартфоном и планшетом; настройка удаленного доступа из любой точки мира; помощь в использовании WiFi и мобильных сетей вне офиса.
- Персональная оптимизация: тонкая настройка ноутбука под задачи руководителя (баланс производительности и энергопотребления); создание удобной рабочей среды в Windows/macOS.
- Решение нестандартных задач: подготовка особых форматов документов и отчетов; настройка редкого или нестандартного периферийного оборудования; помощь в восстановлении данных.
- Цифровой ассистент: помощь в настройке списков рассылок, ведении календаря, перенос данных со старого устройства на новое.
Есть пять ключевых отличий:
- Скорость (SLA): более жесткие временные рамки реакции и решения. Заявка VIP-пользователя получает абсолютный приоритет.
- Нестандартные задачи: мы решаем задачи, которые нужны только одному человеку в компании — особые настройки, необычные форматы отчетов, автоматизация рабочих процессов под личные привычки.
- Любые устройства: мы обслуживаем не только ПК и ноутбуки, но и смартфоны, планшеты, «умные» часы — и обеспечиваем их бесшовную синхронизацию друг с другом.
- Проактивность и обучение: мы не просто чиним, а рассказываем о новых технологиях, которые могут сделать работу руководителя еще эффективнее.
- Особая психология: наши инженеры понимают: запрос от первого лица — это не «прихоть», а задача, от успеха которой может зависеть важная сделка или стратегическое решение.
Сертификаты
Наши клиенты
cмотреть все
Свяжитесь с нами
Проконсультируем и поможем рассчитать оптимальную цену под Ваши требования. Отвечаем за 1 час по будням с 9:00 до 19:00.