IT-аутсорсинг и IT-аутстаффинг: в чем разница и что выбрать компании

Когда компании не хватает собственных IT-ресурсов, необязательно сразу расширять штат. Часть задач можно передать внешнему подрядчику или привлечь специалистов на определенный период. Для этого чаще всего используют две модели — IT-аутсорсинг и IT-аутстаффинг.

На первый взгляд форматы похожи: в обоих случаях к работе подключаются внешние специалисты. Но принцип взаимодействия и зона ответственности у них разные. Поэтому выбирать нужно не по названию услуги, а по тому, какой результат нужен бизнесу.

IT-аутсорсинг: компания передает задачу или функцию

При IT-аутсорсинге заказчик передает подрядчику определенное направление работы. Это может быть поддержка пользователей, обслуживание серверов, сопровождение сети или комплексное обслуживание всей IT-инфраструктуры.

Подрядчик сам организует работу своей команды, распределяет задачи между специалистами и отвечает за согласованный результат.

Например, компания может передать на аутсорсинг:

• поддержку сотрудников;
• обслуживание рабочих мест;
• администрирование серверов;
• сопровождение сетевой инфраструктуры;
• резервное копирование;
• мониторинг систем;
• сопровождение корпоративных сервисов.

В таком формате заказчику не нужно управлять каждым инженером отдельно. Он взаимодействует с одной компанией, которая отвечает за переданный участок работы.

IT-аутстаффинг: компания получает конкретного специалиста

При IT-аутстаффинге ситуация другая. Заказчику предоставляют специалиста или команду, но управляет их ежедневной работой уже сама компания.

Внешний специалист фактически встраивается во внутреннюю IT-команду: получает задачи от руководителя заказчика, работает по его приоритетам и участвует в текущих проектах.

Такой формат обычно используют, когда:

• не хватает сотрудников в существующей IT-команде;
• нужен специалист определенного профиля;
• требуется временно усилить штат;
• предстоит крупный проект;
• нужен дополнительный ресурс без долгого найма.

Например, компании может понадобиться сетевой инженер на период модернизации инфраструктуры или специалист технической поддержки на время роста нагрузки.

В чем главное отличие

При аутсорсинге важен конечный результат и ответственность подрядчика. При аутстаффинге важен конкретный специалист, которым заказчик управляет самостоятельно.

Если собственного IT-управления нет, аутсорсинг обычно удобнее: не нужно самостоятельно распределять задачи между инженерами.

Если же внутри уже есть IT-директор, руководитель отдела или технический специалист, который может управлять внешним сотрудником, аутстаффинг становится более подходящим вариантом.

Когда компании лучше выбрать IT-аутсорсинг

IT-аутсорсинг подходит, если бизнес хочет передать подрядчику целое направление и не заниматься ежедневным управлением техническими специалистами.

Такой формат имеет смысл, когда:

• в компании нет полноценного IT-отдела;
• один системный администратор не справляется с нагрузкой;
• требуется поддержка специалистов разных профилей;
• важно обеспечить заменяемость сотрудников;
• нужны понятные сроки реакции на обращения;
• требуется комплексное сопровождение IT-инфраструктуры.

Для небольших и средних организаций это часто практичнее, чем содержание нескольких IT-специалистов в штате.

Когда лучше выбрать IT-аутстаффинг

Аутстаффинг больше подходит компаниям, у которых уже есть собственная IT-команда и выстроено внутреннее управление.

Он может быть полезен, если:

• нужно быстро усилить отдел;
• требуется редкая компетенция;
• нецелесообразно нанимать специалиста в штат;
• проект ограничен по срокам;
• необходимо временно заменить сотрудника;
• внутренней команде не хватает ресурсов.

В таком случае компания получает дополнительного специалиста, но сама определяет его задачи и приоритеты.

Что выбрать небольшой компании

Для небольшого бизнеса чаще удобнее IT-аутсорсинг. Компании редко требуется постоянная полная загрузка сразу для системного администратора, сетевого инженера и специалиста поддержки.

При аутсорсинге бизнес получает доступ к команде специалистов и использует нужную экспертизу по мере необходимости.

Кроме того, не требуется самостоятельно искать замену сотруднику на время отпуска или болезни и контролировать загрузку каждого специалиста.

Что выбрать компании со своей IT-службой

Если IT-отдел уже сформирован, выбор зависит от конкретной задачи.

Часть функций можно передать на аутсорсинг, например пользовательскую поддержку или обслуживание отдельных систем. Это разгружает внутреннюю команду и позволяет ей сосредоточиться на развитии инфраструктуры.

Если же проблема связана именно с нехваткой людей, логичнее использовать аутстаффинг IT-специалистов.

На практике компании могут совмещать обе модели.

Можно ли совмещать аутсорсинг и аутстаффинг

Да. Эти форматы не противоречат друг другу.

Например, компания может передать на аутсорсинг IT-поддержку пользователей, а для проекта по модернизации сети дополнительно привлечь инженера по модели аутстаффинга.

Другой вариант — использовать комплексный аутсорсинг для основной инфраструктуры, а на период внедрения новой системы временно усилить команду отдельным специалистом.

Как понять, какой формат нужен именно вам

Перед выбором полезно ответить на несколько вопросов:

• Нужно передать целую функцию или получить конкретного специалиста?
• Есть ли внутри компании человек, который будет ставить технические задачи?
• Нужна постоянная поддержка или временное усиление?
• Важно ли получить ответственность подрядчика за результат?
• Есть ли внутри компании специалисты, способные контролировать работу привлеченного сотрудника?

Если требуется готовая услуга и ответственность внешней команды — чаще подходит IT-аутсорсинг.

Если нужен дополнительный человек в существующую команду — IT-аутстаффинг.

Итог

IT-аутсорсинг и IT-аутстаффинг решают разные задачи.

IT-аутсорсинг подходит компаниям, которые хотят передать внешнему подрядчику определенную функцию или комплекс задач.

IT-аутстаффинг нужен в ситуации, когда компании требуется дополнительный специалист, которым она будет управлять самостоятельно.

Поэтому выбирать стоит не между двумя похожими названиями услуг, а между двумя моделями организации IT-работ: передачей функции или усилением собственной команды.