IT-поддержка пользователей

IT-поддержка пользователей помогает сотрудникам быстро решать технические вопросы, не отвлекаясь от основных рабочих задач. Компания «ЛанСерв» оказывает удалённую и выездную помощь пользователям организаций в Москве: специалисты принимают обращения, диагностируют проблему и восстанавливают нормальную работу рабочего места.

ИТ-поддержка пользователей может быть организована как постоянная услуга для всей компании или как дополнение к работе собственного системного администратора. Сотрудники получают понятный канал для обращения по техническим вопросам, а руководители — контролируемый процесс обработки заявок и меньше простоев.

Сколько стоит IT-поддержка пользователей

Стоимость услуги зависит от количества сотрудников, объёма обращений, графика работы поддержки, требуемого времени реакции и необходимости выездов специалистов в офис.

На цену также влияет формат сотрудничества: постоянная абонентская поддержка, помощь только в рабочее время или расширенный режим с приоритетной обработкой критических заявок.

Чтобы получить точную стоимость услуги, отправьте заявку на расчет

Какие задачи решает IT-поддержка пользователей

Специалисты помогают сотрудникам при возникновении типовых и нестандартных проблем:

не запускается программа или операционная система;

отсутствует доступ к корпоративным ресурсам;

возникли проблемы с электронной почтой;

не подключается принтер или другое периферийное устройство;

требуется установить или обновить программное обеспечение;

необходимо настроить новое рабочее место;

сотрудник не может подключиться к Wi-Fi или корпоративной сети;

требуется восстановить доступ к учётной записи;

появились ошибки после обновления программы;

необходимо подключить нового сотрудника к рабочим сервисам;

требуется консультация по использованию корпоративных программ.

Большинство вопросов решается дистанционно. Если проблема связана с оборудованием или требует работы непосредственно в офисе, специалист выезжает к заказчику. На текущей странице уже заявлены удалённый и выездной форматы поддержки.

Для чего компании нужна IT-поддержка пользователей

Даже небольшая техническая проблема может остановить работу сотрудника на несколько часов. Если пользователю приходится самостоятельно искать решение или ждать свободного системного администратора, простои накапливаются и влияют на работу всего подразделения.

Профессиональная поддержка помогает:

• быстрее возвращать сотрудников к работе;
• снизить количество повторяющихся технических проблем;
• централизовать обращения пользователей;
• сократить нагрузку на внутреннюю IT-службу;
• быстрее подключать новых сотрудников;
• поддерживать единые настройки рабочих мест;
• получать помощь специалистов разного профиля;
• контролировать качество и сроки обработки заявок.

Особенно полезна такая услуга компаниям, где количество сотрудников уже достаточно велико, чтобы технические обращения возникали ежедневно.

Удалённая IT-поддержка

Многие пользовательские проблемы не требуют присутствия специалиста в офисе. Удалённо можно настроить программы, восстановить доступ, проверить системные параметры, подключить сетевые ресурсы или устранить программную ошибку.

Удалённый формат сокращает время ожидания и позволяет быстрее решить проблему. Если дистанционной диагностики недостаточно, обращение переводится в выездное обслуживание.

Выездная поддержка пользователей

Выезд специалиста необходим, когда требуется физически подключить оборудование, проверить кабельные соединения, настроить рабочее место или провести диагностику непосредственно на объекте. На странице «ЛанСерв» уже предусмотрена работа специалистов как в офисе заказчика, так и удалённо, поэтому этот формат стоит сохранить как отдельное преимущество услуги.

Поддержка при подключении новых сотрудников

Новый сотрудник должен получить полностью подготовленное рабочее место уже к началу работы. IT-специалист может:

• настроить компьютер;
• создать необходимые учётные записи;
• подключить электронную почту;
• установить рабочие программы;
• предоставить доступ к сетевым папкам;
• подключить принтеры;
• проверить доступ к корпоративным сервисам;
• настроить VPN и удалённое подключение при необходимости.

Такой процесс позволяет сократить время адаптации и избежать ситуации, когда сотрудник несколько дней ждёт доступы или необходимые программы.

IT-поддержка при наличии штатного системного администратора

Передавать всю IT-функцию внешнему подрядчику необязательно. IT-поддержка пользователей может дополнять работу штатного специалиста.

Например, внутренняя IT-служба занимается серверами, инфраструктурными проектами и развитием систем, а специалисты «ЛанСерв» берут на себя поток пользовательских обращений. Это позволяет разгрузить системного администратора и сократить очередь заявок.

Заказать IT-поддержку пользователей

Формат поддержки подбирается с учётом количества сотрудников, режима работы компании и среднего объёма обращений.

Оставьте заявку — специалисты «ЛанСерв» уточнят задачи, количество пользователей и необходимый режим поддержки и подготовят предложение для вашей организации.

Сертификаты